也就是10多天前，ADOBE刚刚在引起轩然大波的事件，Adobe涉及AI的新条款和条件引起争议。而日前，ADOBE又摊上另一件事情，在对音视频专业界来说意义重大的一项进展中，美国联邦贸易委员会（FTC）已对Adobe提起了法律诉讼。该诉讼指控Adobe及其两位高管Maninder Sawhney和David Wadhwani误导客户关于其订阅计划的成本和取消条款。
联邦贸易委员会的投诉集中在Adobe的订阅模式上，特别是“按年付费，每月支付”计划。据称，Adobe在没有充分披露巨额提前终止费用（ETF）的情况下，诱使客户加入该计划。联邦贸易委员会表示，如果客户在第一年内取消订阅，该费用可能高达剩余每月付款的50%。
联邦贸易委员会的新闻稿强调，Adobe的营销主要突出每月费用，但隐瞒了ETF的详细信息。这些细节通常隐藏在公司的网站上的印刷小字中或被小图标遮挡。此外，据报道，消费者尝试取消订阅时会面临许多障碍，包括多次转账和聊天中断。
该诉讼还针对Adobe高管Maninder Sawhney和David Wadhwani。投诉称，这两位高管都“指导、控制、有权控制或参与了Adobe的行为”。Adobe没有立即回复置评请求。
2012年，Adobe从出售其可终身使用的创意软件转变为向用户收取月费或年费，以便订阅其产品套件，包括Photoshop、Illustrator、InDesign等。该公司的订阅模式长期以来一直让创意工作者感到沮丧，他们经常被迫继续订阅Adobe以继续他们的工作。本月早些时候，在一些人将此举解读为利用用户艺术训练其人工智能的机会后，Adobe的新服务条款遭到了强烈反对。
该诉讼表明了对Adobe的持续监管审查。2022年，Adobe曾试图以200亿美元收购产品设计平台Figma，但在面临欧洲监管机构的反垄断审查后，该公司去年放弃了这项交易。
对于音视频专业人员来说，此诉讼凸显了软件行业转向订阅模式的一个关键问题。联邦贸易委员会的行动强调了订阅条款透明度的必要性，这是依赖这些工具的专业人员非常关心的问题。
同时该诉讼还引发了关于数字时代消费者权利和企业行为的更广泛问题。随着订阅模式成为常态，确保公司事先披露所有成本和条款至关重要。隐藏的费用和复杂的取消流程可能会打乱工作流程，并给生产团队带来意外支出。
“订阅服务方便、灵活且成本效益高，使用户能够选择最适合他们需求、时间表和预算的计划。我们的首要任务是始终确保我们的客户获得积极的体验。我们对订阅协议的条款和条件持透明态度，并有简单的取消流程。我们将在法庭上驳斥联邦贸易委员会的指控。”
——Dana Rao，总法律顾问兼首席信任官
Adobe将不得不应对这些指控，并可能重新评估其订阅方式。此案的结果可能为软件公司如何处理订阅披露和客户服务协议树立先例。
联邦贸易委员会对Adobe的诉讼对音视频专业界来说具有重要意义。它呼吁人们关注订阅模式中需要更大的透明度，并强调了解服务协议全部条款的重要性。
随着案件的进展，它可能会带来软件公司与客户沟通方式的积极变化，最终惠及依赖这些重要工具的音视频专业人员。
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